Frequently Asked Questions

Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai la fattura via e-mail. Controlla anche la cartella spam se il messaggio non appare nella tua casella di posta.

Per ordini con account cliente:
Puoi scaricare la fattura in qualsiasi momento tramite il tuo account cliente – sia su desktop che su dispositivi mobili. Vai semplicemente alla panoramica degli ordini o alla pagina dei dettagli dell’ordine corrispondente.

Per ordini come ospite:
Se hai effettuato l’ordine senza un account cliente, puoi accedere alla fattura tramite il seguente link: Tracciamento ordini come ospite.

Se non riesci a trovare la fattura o l’hai cancellata accidentalmente, contattaci tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero dell’ordine.

Nota: Alcuni provider di posta elettronica, come Outlook, utilizzano filtri antispam molto severi. In rari casi, questo può impedire la consegna delle e-mail.

Da quando abbiamo aderito al regime One-Stop-Shop (OSS), l’IVA del rispettivo Paese si applica agli ordini effettuati da privati.

Esempio 1: Sei un cliente privato e ordini dalla Germania. In questo caso, paghi l’IVA tedesca del 19%.

Esempio 2: Sei un cliente privato e ordini dall’Austria. In questo caso, paghi l’IVA austriaca del 20%.

Esempio 3: Sei un cliente privato e ordini dalla Spagna. In questo caso, paghi l’IVA spagnola del 21%.

Se sei un imprenditore, puoi effettuare l’ordine secondo il meccanismo del reverse charge. Per questo, è necessario un numero di partita IVA valido, che puoi inserire nel secondo passo dell’ordine sotto 'Indirizzi'.

Sfortunatamente, non è tecnicamente possibile modificare il metodo di pagamento di un ordine già effettuato nel negozio online. Tuttavia, possiamo offrirti due opzioni per pagare tramite PayPal.

Opzione 1: Ti invieremo un link di pagamento via e-mail, tramite il quale potrai effettuare comodamente il pagamento con PayPal. Ti preghiamo di comunicarci via e-mail che desideri pagare tramite PayPal e di fornirci il numero dell’ordine. Ti invieremo immediatamente il link di pagamento.

Opzione 2: (più semplice e veloce): puoi trasferire il pagamento direttamente sul nostro account PayPal. Utilizza la nostra e-mail store@tonerstore.at come destinatario. Indica anche il numero dell’ordine in modo che possiamo registrare correttamente il pagamento. Se ci informi dopo il pagamento di aver pagato tramite PayPal, il processo può essere accelerato.

Una volta ricevuto il pagamento sul nostro account PayPal, potremo registrarlo per il tuo ordine.

Speriamo che queste informazioni ti siano utili. Per ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Può succedere che la conferma dell’ordine da parte di PayPal o di altri fornitori di pagamento non venga inviata immediatamente. Se dopo aver completato l’ordine non riceve una conferma via e-mail, le chiediamo di avere pazienza. In genere, questo processo richiede al massimo 30 minuti. Non appena riceviamo la conferma del pagamento, il nostro sistema aggiorna lo stato dell’ordine e invia una notifica via e-mail.

Può ottenere la sua etichetta di reso nel nostro portale resi

1. Inserisca il CAP e il numero dell’ordine
2. Se l’ordine non risale a più di 30 giorni fa, potrà continuare con i passaggi successivi
3. Clicchi quindi su «Richiedi reso»
4. Riceverà un’etichetta di reso gratuita (se idoneo). La stampi e la applichi sul pacco.

Per le aziende con sede all’estero offriamo la possibilità di effettuare ordini senza IVA. A tal fine, nella pagina di ordine, al secondo passaggio dell’inserimento dell’indirizzo, è disponibile un campo specifico in cui è possibile inserire il proprio numero di partita IVA. Si prega di assicurarsi di inserire correttamente il numero e di indicare l’indirizzo in modo preciso, poiché i dati vengono verificati in tempo reale.

È importante indicare il numero di partita IVA nel formato corretto. Ad esempio, il numero deve essere formattato come segue: DE1111111 – si prega di non utilizzare spazi o altri caratteri speciali.

In alcuni casi, la verifica del numero di partita IVA potrebbe non essere immediatamente possibile. In tal caso, si prega di riprovare in un secondo momento. In alternativa, è possibile inviarci un’e-mail o aggiungere una nota all’ordine affinché possiamo elaborare manualmente la vostra richiesta.